Son Güncelleme: 11 Ekim 2025
Bu Hizmet Şartları ve Sözleşme belgesi (bundan sonra "Sözleşme" olarak anılacaktır), Kombi Servis Arıza Kayıt (bundan sonra "Firma" olarak anılacaktır) ile müşterilerimiz (bundan sonra "Müşteri" olarak anılacaktır) arasındaki hizmet ilişkisini düzenlemektedir. Web sitemizi kullanmanız veya hizmetlerimizden yararlanmanız durumunda bu Sözleşme'yi kabul etmiş sayılırsınız. Lütfen dikkatle okuyunuz.
1. Hizmet Kapsamı ve Tanımlar
1.1. Tanımlar:
- Firma: Kombi Servis Arıza Kayıt
- Müşteri: Firma'nın hizmetlerinden yararlanan gerçek veya tüzel kişi
- Hizmet: Firma tarafından sunulan tüm teknik servis, bakım, onarım ve danışmanlık hizmetleri
- Sözleşme: Bu Hizmet Şartları ve eklerini kapsayan tüm belgeler
1.2. Hizmet Kapsamı:
Firma olarak aşağıdaki hizmetleri sunmaktayız:
- Kombi bakım, onarım ve periyodik kontroller
- Klima bakım, onarım, montaj ve demontaj hizmetleri
- VRF ve chiller sistemleri bakım, onarım ve periyodik kontrolleri
- Teknik destek ve danışmanlık hizmetleri
- 7/24 acil servis hizmetleri
- Enerji verimliliği danışmanlığı ve optimizasyonu
- Bakım anlaşmaları ve uzun dönemli servis sözleşmeleri
1.3. Hizmet Alanı:
Hizmetlerimiz öncelikle Bursa ve çevresinde sunulmaktadır. Farklı bölgeler için ek ücret ve koşullar geçerli olabilir.
2. Hizmet Ücretlendirmesi ve Ödeme Koşulları
2.1. Keşif ve Teknik Değerlendirme
- Ön Keşif: İlk keşif ve ön değerlendirme ücretsiz olarak yapılmaktadır.
- Detaylı Teknik Değerlendirme: Özel ekipman veya deneyim gerektiren durumlarda, önceden bilgilendirilmek kaydıyla ek ücret talep edilebilir.
- Keşif Raporu: Keşif sonrasında detaylı bir teklif ve iş planı sunulacaktır. Bu teklif, 15 gün süreyle geçerlidir.
2.2. Hizmet Ücretleri ve Fiyatlandırma
- Standart Ücretler: Hizmet ücretleri, işin kapsamına, kullanılacak malzemelere ve işçilik süresine göre belirlenmektedir.
- Özel Durumlar: Öngörülemeyen durumlar veya ek işlemler için ek ücret talep edilebilir. Bu durumda müşteriden ön onay alınacaktır.
- KDV: Tüm fiyatlar KDV dahil değildir. Geçerli KDV oranları faturalara yansıtılacaktır.
- Zamlar: Firma, önceden duyurmak kaydıyla fiyatlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
Önemli: Web sitemizde yer alan fiyatlar ve hizmet detayları bilgilendirme amaçlıdır ve önceden haber vermeksizin değiştirilebilir. Fiyatlar, arızanın niteliğine, gerekli parça değişimine ve işin süresine göre değişiklik gösterebilir. Net fiyat bilgisi için lütfen ücretsiz keşif talep ediniz.
2.3. Ödeme Koşulları ve Yöntemleri
- Ödeme Yöntemleri: Nakit, kredi kartı, banka havalesi veya EFT kabul edilmektedir.
- Vadeli Ödeme: Kurumsal müşteriler için fatura tarihinden itibaren 15 gün vade uygulanmaktadır.
- Kapora: Büyük çaplı projelerde işin başlangıcında %50 kapora alınır. Kalan tutar iş tamamlandığında tahsil edilir.
- Geç Ödeme: Vadesinde ödenmeyen tutarlar için yasal prosedürler uygulanır.
- İptal ve İade: İptal durumunda, yapılan harcamalar ve işçilik bedeli düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.
3. Garanti, Sorumluluk ve Sınırlamalar
3.1. İşçilik Garantisi
- Süre: Yapılan işçilik hizmetlerine 6 ay süreyle garanti verilmektedir. Garanti, uygun kullanım koşulları sağlandığı takdirde geçerlidir.
- Kapsam: Garanti kapsamındaki arızalar için ücretsiz servis hizmeti sunulmaktadır.
- Şartlar: Garanti, orijinal parça kullanılması ve kullanım kılavuzuna uygun kullanım durumunda geçerlidir. Garanti kapsamı dış etkenlerden kaynaklanan sorunları kapsamaz.
- Harici Etkenler: Dış etkenlerden kaynaklanan arızalar garanti kapsamında değildir.
3.2. Malzeme Garantisi ve Sorumluluk
- Orijinal Parçalar: Tarafımızdan temin edilen orijinal yedek parçalar için üretici firma garantisi geçerlidir. Garanti koşulları üretici firma tarafından belirlenir.
- Garanti Süreleri: Garanti süreleri üretici firmalar tarafından belirlenir. Garanti belgeleri müşteriye teslim edilir.
- Müşteri Tarafından Temin Edilen Parçalar: Müşteri tarafından temin edilen parçalar için işçilik garantisi verilir, ancak parça garantisi verilmez.
- Sorumluluk Reddi: Firma, yanlış kullanım, doğal afetler veya yetkisiz müdahalelerden kaynaklanan hasarlardan sorumlu değildir.
3.3. Garanti Dışı Durumlar ve Sorumluluk Sınırlamaları
Aşağıdaki durumlarda garanti kapsamı dışında kalınır ve Firma herhangi bir sorumluluk kabul etmez. Garanti sadece bizim tarafımızdan yapılan işçilik hatalarını kapsar:
- Kullanıcı Hataları: Kullanım kılavuzuna uyulmaması, yanlış kullanım veya ihmal
- Yetkisiz Müdahaleler: Firma dışındaki kişilerce yapılan tamir veya değişiklikler
- Doğal Afetler: Deprem, sel, yangın, yıldırım düşmesi gibi mücbir sebepler
- Normal Aşınma: Zamanla oluşan normal aşınma ve yıpranmalar
- Yanlış Kurulum: Firma dışında yapılan yanlış kurulum veya montaj hataları
- Uygun Olmayan Koşullar: Cihazın önerilen çalışma koşulları dışında kullanılması
Önemli: Garanti kapsamında yapılan tamiratlar, orijinal garanti süresini uzatmaz. Yeni parçalar için ayrıca garanti süresi başlamaz.
4. İptal, İade ve Cayma Hakkı
4.1. Hizmet İptali ve İptal Ücretleri
- Randevu İptali: Randevular en az 2 saat önceden iptal edilmelidir.
- Geç İptal: Geç iptal durumunda veya servis ekibinin kapıda karşılaştığı durumlarda, bir sonraki randevu için ulaşım ücreti talep edilebilir.
- Teknik Ekip Yoldayken İptal: Teknik ekip yola çıktıktan sonra yapılan iptallerde ulaşım ücreti tahsil edilir.
- Bakım Anlaşmalarının İptali: Bakım anlaşmalarının süresinden önce sonlandırılması durumunda, kullanılan indirimler iptal edilir ve fark tahsil edilir.
4.2. İade ve Değişim Koşulları
- İade Hakkı: Kullanılmayan ve orijinal ambalajında olan yedek parçalar, fatura tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
- İade Şartları: İade edilecek ürünlerin hasarsız, kullanılmamış ve orijinal faturasıyla birlikte olması gerekmektedir.
- İade İşlemleri: İadeler, ürünün kontrolünden sonra 14 iş günü içinde gerçekleştirilir.
- İstisnalar: Kişiye özel üretilen veya sipariş üzerine temin edilen ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır.
- İşçilik Ücretleri: Yapılan işçilik ücretleri iade kapsamında değildir.
4.3. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, hizmet sunumuna başlanmamış olması kaydıyla, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır.
5. Gizlilik, Kişisel Verilerin Korunması ve Çerez Politikası
5.1. Kişisel Verilerin İşlenmesi
Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat kapsamında işlenmektedir. KVKK Aydınlatma Metni'mizi inceleyebilirsiniz.
5.2. Veri Güvenliği
Kişisel verileriniz, güvenli bir şekilde saklanmakta ve üçüncü şahıslarla yasal yükümlülükler dışında paylaşılmamaktadır.
5.3. Çerez Politikası
Web sitemizde çerezler ve benzer teknolojiler kullanılmaktadır. Detaylı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.
5.4. Pazarlama İletişimi
Reklam, kampanya ve yeniliklerimiz hakkında bilgi almak istiyorsanız, iletişim bilgileriniz üzerinden sizinle iletişime geçebiliriz. İletişim tercihlerinizi istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
6. Diğer Hususlar
- Bu sözleşme, taraflar arasında yazılı olarak yapılan anlaşmalar dışında değiştirilemez.
- Uyuşmazlık durumunda Bursa Mahkemeleri yetkilidir.
- Bu sözleşme, yürürlükteki mevzuata uygun olarak düzenlenmiştir.
